Une réponse en quelques minutes

Contact Casinolab Casino : joindre le support

Toute l'équipe Casinolab Casino répond par chat, par e-mail et par téléphone 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Retraits traités 7j/7

Versés aujourd'hui

418 625 €

4 620 Joueurs en ligne

Licence MGA depuis 2006Autorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/878/2006), audité par GLI et QUINEL

29M € versés chaque semaineRetraits rapides jusqu'à 31 000 € par transaction, traités en moyenne sous 5 minutes

Chiffrement AES 256 bitsVos données bancaires et personnelles protégées par le standard militaire AES 256 bits

Besoin d'un humain

Trois canaux vers un conseiller

Vous saurez ici quel canal choisir et combien de temps attendre une réponse.

Une réponse immédiate en direct

Le chat intégré au site convient aux blocages urgents et aux questions de solde : en moyenne, un conseiller prend la conversation en main en quatre minutes, jour et nuit. Pour un blocage de compte ou une question de solde, il reste le plus rapide : un conseiller prend la conversation en quatre minutes en moyenne, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Boîte support par e-mail

L'e-mail [email protected] convient aux dossiers détaillés que vous voulez garder par écrit ; il est relevé en continu et la réponse arrive sous quatre heures.

Écrire

Ligne téléphonique

Le +33 1 30 21 71 27 (heure CET) convient quand vous préférez expliquer votre cas de vive voix : un conseiller décroche en deux minutes en moyenne, 24 heures sur 24.

Appeler

Depuis la France

Contactez le support depuis la France

Ce bloc rassemble les coordonnées et les repères à connaître pour jouer depuis la France.

Nous joindre

Numéro français+33 1 30 21 71 27

Fuseau horaireCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, italien

Adresse e-mail[email protected]

Encadrement

Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/878/2006

Aide au jeu

Prévention du jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Recours et suite

Casinolab Casino : la suite d'un litige

À consulter le jour où une réponse du support vous laisse sans solution.

Décrivez le problème au support

Le soir où un retrait bloque ou qu'un bonus semble mal appliqué, exposez les faits par écrit au support et joignez la preuve de paiement concernée.

Gardez la référence

Dès l'envoi, l'équipe ouvre un dossier et vous transmet une référence ; cette référence seule permet de suivre l'affaire sans la raconter deux fois.

Casinolab Casino relit le dossier

Après un premier refus, demandez la relecture par un responsable en rappelant votre référence ; Casinolab Casino doit vous répondre par écrit sur ce même dossier.

Saisir la Malta Gaming Authority

Si le désaccord persiste, adressez votre dossier à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas, en joignant la référence et les échanges écrits.

Bonne adresse

L'adresse e-mail propre à chaque service

Ce bloc vous évite un aller-retour en vous donnant l'adresse exacte de chaque service.

Compte

Support général et compte[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

Données personnelles et confidentialité[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Sept lignes pour vérifier

Identité de l'exploitant et licence

La crainte de jouer chez un site sans société identifiable se lève en une lecture.

Société

Raison socialeCasinolab Casino Ltd.

Numéro de sociétéC-18752 (Malte)

AdresseTower Road, Msida

Licence

RégulateurMalta Gaming Authority

Numéro de licenceMGA/B2C/878/2006

Écrit

E-mail support[email protected]

Le moment de l'attente

Vérifiez les heures et les délais avant d'écrire

Ce tableau fixe l'attente à prévoir, en heure de Paris, avant de choisir un canal.

Chat

Horaires du chatvingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept

Première réponse du chatquatre minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

Réponse par e-mailquatre heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 30 21 71 27

Attente au téléphonedeux minutes

Le doute en moins

Les questions que le support entend le plus

Vous venez d'ouvrir le chat sans savoir quoi dire : voici les réponses qui font gagner du temps.

trustQue se passe-t-il quand j'écris au support sans mon mot de passe ?+

Dès votre première phrase, donnez l'adresse e-mail de votre compte et votre identifiant joueur si vous l'avez. Ces deux éléments suffisent à l'agent pour retrouver votre fiche sans rien vous demander de confidentiel. Aucun mot de passe ne vous sera jamais réclamé, ni par chat, ni par téléphone, ni par courriel.

trustQue se passe-t-il si la première réponse ne me convient pas ?+

Quand une première réponse ne règle pas votre point, répondez dans le même fil en demandant l'escalade vers un responsable. L'agent reprend l'historique, ce qui évite de tout réexpliquer. Si la situation reste bloquée, l'adresse [email protected] prend le relais jusqu'à une solution écrite.

trustPuis-je joindre le support la nuit et le week-end ?+

Le service tourne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Un agent lit donc votre demande à trois heures du matin comme à midi, heure de France. Le chat reste le canal le plus rapide à ces heures-là.

trustQue se passe-t-il si mes documents mettent du temps à être validés ?+

Comptez en moyenne 49 heures entre l'envoi de vos pièces et la validation du compte. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement accélèrent la boucle. Une photo nette et non rognée évite un aller-retour et donc une attente supplémentaire.

trustQue se passe-t-il si je veux vérifier votre licence ?+

L'exploitation relève de la Malta Gaming Authority sous le numéro MGA/B2C/878/2006, et cette référence figure dans les mentions du site. Un joueur installé en France peut donc saisir cette autorité si le recours interne n'aboutit pas. La démarche se fait après le service réclamations, jamais à sa place.

trustOù se demande la fermeture définitive de mon compte joueur ?+

La fermeture définitive passe par le service client, qui la traite pour tous les motifs, y compris une envie d'arrêter durablement. Vous retrouvez les demandes de pause et d'auto-exclusion du même côté. Un seul compte par personne reste la règle, et un doublon est fermé.

Un accompagnement indépendant du casino

Quand le jeu cesse d'être un loisir, des structures extérieures au casino écoutent et orientent, gratuitement et sans lien avec Casinolab Casino : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel travaillent avec des professionnels du soin et de l'écoute.

Joueurs Info Service. Un service d'écoute et d'information sur le jeu, joignable pour parler de votre situation et connaître les relais près de chez vous.

SOS Joueurs. Une association de joueurs qui propose une aide par la parole et un accompagnement vers les soins adaptés.

Adictel. Une structure spécialisée dans l'accompagnement des conduites addictives, y compris le jeu d'argent.

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Réunissez vos pièces avant de contacter le support

Cinq éléments suffisent dans la plupart des demandes et raccourcissent l'attente.

Votre adresse e-mail de connexion
La référence de la demande en cours
Une pièce d'identité lisible
Un justificatif de domicile récent
La preuve du paiement concerné