Trois étapes, un verdict

Avant le premier retrait, Casinolab Casino vérifie votre identité

Le permis de jeu impose ce contrôle d'identité à tous les joueurs, et nos équipes le bouclent en 49 heures en moyenne.

Lancer la vérification

Licence MGA depuis 2006Autorisé par la Malta Gaming Authority (MGA/B2C/878/2006), audité par GLI et QUINEL

Six lignes

Gardez ces six repères sous la main

Après lecture, vous saurez qui contrôle, sous quel permis et en combien de temps.

Qui contrôle

Casinolab Casino Ltd.

Sous quel permis

Malta Gaming Authority, MGA/B2C/878/2006

Délai moyen

49 heures

Moment obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Quand le retrait est en attente

Quatre envois, un dossier net

À ouvrir au moment où l'écran de vérification apparaît dans votre compte.

Le soir du dépôt

Le soir du dépôt, photographiez votre pièce d'identité bien à plat, les quatre bords visibles et sans reflet : une photo nette évite un deuxième envoi.

Justificatif de moins de trois mois

Moins de trois mois après son émission, votre justificatif de domicile doit afficher votre nom et votre adresse complets, identiques à ceux du compte.

Puis-je utiliser une autre carte ?

Reprenez la carte ou le portefeuille utilisé pour votre premier dépôt : le nom du titulaire doit correspondre au vôtre, sinon le dossier repart en arrière.

Guettez votre boîte mail

Une fois les pièces parties, l'équipe examine votre dossier sous 49 heures en moyenne ; surveillez votre messagerie, une pièce floue vous sera redemandée.

Les pièces

Trois pièces valent mieux qu'un dossier refusé

Après lecture, vous saurez ce que chaque copie doit montrer avant de partir.

Pièce d'identité

Ce qu'il prouveVotre nom, votre visage et votre âge

À faire figurerRecto et verso, bords nets, aucune zone coupée

Justificatif de domicile

Ce qu'il prouveL'adresse déclarée à l'inscription

À faire figurerNom, adresse et date d'émission lisibles

Preuve de paiement

Ce qu'il prouveLe titulaire du moyen de paiement

À faire figurerNom du titulaire et quatre derniers chiffres

Votre pièce est revenue refusée

Date de validité dépassée. À la date de lecture, la pièce d'identité n'est plus en cours de validité, donc elle ne prouve plus rien et le dossier attend une version à jour. Renouvelez le titre puis photographiez le nouveau Envoyez le recto et le verso lisibles

Justificatif trop ancien. Un justificatif de domicile trop ancien ne montre plus où vous vivez aujourd'hui, et l'adresse doit coller à celle du compte. Demandez un justificatif daté de moins de six mois Vérifiez que nom et adresse sont entiers

Le cliché était illisible. Une photo floue ou coupée cache un coin du document, et le service ne peut pas lire le numéro ni la photo près de la zone rognée. Posez la pièce à plat, lumière franche Recadrez sans couper aucun bord

Le jour où la provenance doit s'expliquer

Dès que le service des paiements ouvre votre dossier, la licence Malta Gaming Authority MGA/B2C/878/2006 lui impose de savoir d'où vient l'argent joué. Cette étape est une routine de lutte contre le blanchiment, pas une accusation portée contre vous.

À cet instant, la liste des pièces possibles tient en cinq lignes, sans surprise.

Relevé bancaire de votre compte
Reçu des dépôts par carte
Capture du portefeuille électronique
Justificatif de domicile à votre nom
Selfie avec la pièce d'identité

Quatre moments de contrôle

Avant le retrait, jamais après

Vous saurez enfin pourquoi la demande tombe maintenant, et non au hasard.

Preuve de majorité

Dès l'ouverture du compte, l'âge de 18 ans doit être prouvé par une pièce d'identité, car jouer sans avoir atteint cet âge est interdit.

Gardez la demande pour votre dossier

Une somme inhabituelle au regard de votre jeu habituel déclenche la demande : le service veut savoir d'où vient cet argent avant de poursuivre le mouvement.

Que me demande-t-on ?

Le paiement sortant est le dernier point de contrôle : la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement accompagnent la demande.

La nouvelle carte est à vous

Changer de moyen de paiement oblige à vérifier que la nouvelle carte ou le nouveau portefeuille vous appartient vraiment, preuve de paiement à l'appui.

Six réponses brèves

Vos papiers sont-ils acceptés ?

Vous saurez quoi envoyer, à quel moment, et pourquoi ce contrôle existe.

Mes documents envoyés au casino sont-ils protégés ?+

Oui. Vos pièces circulent sous chiffrement 256-bit AES et ne servent qu'à la vérification de votre compte. L'équipe qui les ouvre travaille en interne, et l'adresse [email protected] reste votre seul interlocuteur sur ce dossier.

Quel régulateur délivre votre licence de jeu ?+

La Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/878/2006. Ce cadre impose le contrôle d'identité avant le premier retrait, et il explique aussi la présence des laboratoires SIQ, Gaming Laboratories International et QUINEL dans les audits.

Pourquoi vérifier d'où viennent les fonds déposés ?+

C'est une obligation de la licence contre le blanchiment d'argent, appliquée à tous les joueurs qui retirent. Aucune suspicion ne pèse sur vous : la pièce demandée sert à relier les fonds à une activité déclarée.

Je peux envoyer mes documents depuis mon téléphone ?+

Oui, l'appareil photo du téléphone fait l'affaire dans la plupart des cas. Visez à plat, sans reflet ni coin coupé, et gardez les quatre bords dans le cadre. Le fichier part ensuite depuis votre espace joueur.

Faut-il redonner mes papiers après quelques mois ?+

Non, un dossier validé reste valable tant que vos informations ne changent pas. Une nouvelle pièce n'est réclamée que si un document expire, si vous changez d'adresse ou si un moyen de paiement est ajouté.

À quel moment précis le contrôle doit-il être fait ?+

Au plus tard avant votre premier retrait, c'est la règle de la licence. Le casino peut aussi réclamer les pièces plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, selon les cas.